Teamlead Client Success Management E-Commerce (m/w/d)
Permanent employee, Full-time · München
Deine Benefits
- Ein dynamisches, gründergeführtes Unternehmen mit erfolgshungrigen Kollegen, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Wir begleiten dich bei deiner Karriere, wachse gemeinsam mit trbo
- Regelmäßige Schulungen durch unsere Experten
- Ein angenehmes Arbeitsklima, geprägt von sehr gutem Kollegen-Zusammenhalt
- Ein innovatives, kreatives Arbeitsumfeld mit Raum für deine Ideen
- Arbeite bis zu 50% im Mobil Office (bei dir zu Hause oder aus ganz Deutschland)
- Work from Anywhere - Gerne prüfen wir für dich die Option, aus dem Ausland zu arbeiten
- Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und viele Extras wie z.B. regelmäßige Team-Events (Wiesn, Sommerfest, Charity Tage uvm.)
- Und damit du deine Batterien zusätzlich aufladen kannst, gibt es bei trbo die Charging Days on top
- Für weitere Insides klicke hier auf Instagram oder hier auf LinkedIn
Deine Aufgaben
- Teamführung & -entwicklung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung eines Client Success Teams und förderst aktiv die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter.
- Strategisches Kundenmanagement: Du verantwortest die Betreuung und den nachhaltigen Ausbau eines festen Kundenstamms, mit besonderem Fokus auf strategisch wichtige Key Accounts.
- Kundenberatung & Potentialanalyse: Du berätst Kunden proaktiv bei der Entwicklung und Umsetzung von Personalisierungs- und Testing-Strategien, um ungenutzte Potentiale zu identifizieren und auszuschöpfen.
- Kundenzufriedenheit & Eskalationsmanagement: Du stellst die kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit sicher und agierst als kompetenter Ansprechpartner im Eskalationsmanagement.
- KPI-Monitoring & Reporting: Du bist für das Monitoring und Reporting relevanter Erfolgskennzahlen (z. B. Churn Rate, Client Health Score) verantwortlich und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
- Recruiting: Du wirkst maßgeblich am Recruiting-Prozess mit - von der Auswahl passender Kandidaten über die Führung von Interviews bis zur finalen Entscheidung.
- Wissenstransfer: Du schulst und berätst Kunden zur optimalen Nutzung der Technologie und förderst den internen Wissensaustausch im Team und mit anderen Abteilungen.
- Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit dem Technical Solutions Team zusammen, um die Qualität sicheerzustellen und Prozesse zu optimieren. Außerdem gibts Du wertvolles Kundenfeedback an Produktmanagement, Sales und Marketing weiter, um es in die Unternehmensstrategie zu integrieren.
- Ressourcenplanung: Du stellst eine wirtschaftlich sinnvolle Auslastung deines Teams sicher und planst die Ressourcen entsprechend.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, eCommerce, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
- Nachweisbare Personalerfahrung: Erfahrung in Mitarbeiterführung und Personalentwicklung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Client Success Management, Account Management oder Online Marketing, idealerweise in einem SaaS- oder Tool-Anbieter-Umfeld
- Fundierte Erfahrung in der strategischen Kundenbetreuung, insbesondere im Bereich Onsite-Personalisierung, Testing oder E-Commerce
- Routine im Umgang mit KPI-Reporting und Monitoring, idealerweise mit Planhat oder vergleichbaren Tools
- Nachweisbare Erfolge im Bereich Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Account-Ausbau
- Hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Stakeholdern
- Sehr gute Analytische Fähigkeiten und Kenntnisse im (Online-)Marketing
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kenntnisse in E-Commerce, HTML und CSS von Vorteil
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Über uns
trbo ist führender Anbieter für dynamische Onsite-Personalisierung, Optimierung und Testing. Das Portfolio umfasst Leistungen von Personalisierungs- und Chat-Lösungen bis hin zu Guided Selling- und Inspirational Shopping-Tools. Die KI-basierte Technologie ermöglicht Website-Betreibern so, den richtigen Kunden zur richtigen Zeit die richtige Botschaft zu senden. Hierfür wird das Nutzerverhalten anhand von über 50 Datenpunkten analysiert und durch Datenschnittstellen zu anderen Tools wie CRM-, ESP- und Tracking-Systemen angereichert. Über die einfache Self-Service Plattform können trbo User maßgeschneiderte Website-Inhalte erstellen, personalisierte Empfehlungen ausspielen und über A/B- und Multivarianten-Tests stets den Erfolg der Maßnahmen im Blick behalten. Führende Marken aus allen Branchen wie L’Oréal, Hagebau, Carrera Toys, Emma und Berge & Meer vertrauen auf die umfassenden Services von trbo. trbo wurde 2013 von CEO Felix Schirl gegründet und hat seinen Hauptsitz in München, Deutschland, sowie eine US-Niederlassung in Miami, Florida
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