Worum es geht
Sie werden Teil der Abteilung Prozessanalyse & Transition im Bereich Operations Development. Die Kolleg:innen der Abteilung stellen sicher, dass die End-to-End-Prozesse unserer Service-Plattform - die Gesamtheit der im Kundenservice genutzten IT-Anwendungen und Schnittstellen - fachlich korrekt, effizient und regulatorisch belastbar ausgestaltet sind.
Sie begleiten die Umsetzung fachlicher Anforderungen und stellen sicher, dass Änderungen, Releases und Bestandsmigrationen strukturiert in den operativen Betrieb überführt werden.
Die Arbeit der Prozessanalyst:innen der Abteilung hat zwei Schwerpunkte: zum einen analysieren sie Fehler und Auffälligkeiten im laufenden Betrieb, stimmen sich mit Kundenservice und Aktuariat ab, erarbeiten Lösungskonzepte und übergeben diese zur technischen Umsetzung an die IT.
Zum anderen identifizieren sie Optimierungspotenziale in bestehenden Prozessen, definieren fachliche Anforderungen und begleiten die Umsetzung neuer Lösungen.
Als Senior Prozessanalyst:in übernehmen Sie diese Aufgaben als fachlicher Cluster Head für das Prozesscluster „Technische Vertragsänderungen“ - von der Analyse über die Konzeptentwicklung bis zur Abstimmung mit IT und operativen Bereichen.
Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein:
- Umfassender und intensiver Einblick in die technologische und prozessuale Architektur eines modernen Versicherungsunternehmens
- Zusammenarbeit mit vielen verschiedenen Stakeholdern und Bereichen
- Abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT
- Als Cluster Head: fachliche Betreuung mehrerer Prozessanalyst:innen, Priorisieren von Anforderungen und Verantwortung für das Management Reporting
Das wären Ihre konkreten Aufgaben
- Analyse von technischen und fachlichen Auffälligkeiten innerhalb der Service-Plattform, Erarbeitung von Lösungskonzepten und Begleitung der Umsetzung durch IT und Aktuariat
- Analyse und Optimierung bestehender Plattform-Prozesse, Definition und Dokumentation von Anforderungen in Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Koordinierung der technischen Umsetzung
- Abgleich fachlicher und technischer Anforderungen im Rahmen von Bestandsmigrationen und Releases
- Aufbereiten fachlicher Fragestellungen für Stakeholder wie Kundenservice, Aktuariat, IT und Produktmanagement
- Unterstützung des Transition-Managements im Rahmen der Überführung von Anpassungen und Optimierungen in den operativen Betrieb
- Fachliche Steuerung im Rahmen des Prozessclusters „Technische Vertragsänderungen“ - Priorisierung, Entscheidungsvorbereitung, Reporting
Das wünschen wir uns von Ihnen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Versicherungswesen, Mathematik, Informatik) oder versicherungswirtschaftliche Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung mit der Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen einer Lebensversicherung - inhouse oder in einem Beratungsunternehmen
- Vertrautheit mit den operativen Abläufen einer Lebensversicherung sowie mit den einschlägigen regulatorischen Anforderungen
- Sehr gute Kenntnisse der msg Insurance Suite (msg.LifeFactory, msg.RAN, msg.Office), die Sie in die Lage versetzen, Fehlerbilder zu analysieren, Lösungskonzepte zu entwickeln und fachliche Plattform-Prozesse ganzheitlich zu optimieren
- Sicherer Umgang mit JIRA und Confluence
- Sicherer Umgang mit MS Excel und MS PowerPoint
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)