Stellenbeschreibung
In Deiner Rolle als Personaldienstleistungskaufmann (m/w/d) ist es Deine Mission für unsere Kunden als erster Ansprechpartner während des Onboardings und bei jedweder Fragestellung rund um die zvoove SaaS-Lösungen im Produktfeld Personaldienstleistung zur Verfügung zu stehen und für eine zügige Problemlösung zu sorgen. Du hast somit einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Dadurch sorgst du für ein reibungsloses Onboarding und stärkst die langjährigen erfolgreichen Partnerschaften sowie den weiteren Erfolg von zvoove.
Deine Aufgaben
- Du bietest unseren Kunden im Produktfeld Personaldienstleistung durch Deine offene und kundenorientierte Art die nötige fachliche Unterstützung im 1st Level Support
- Du analysierst eigenständig Probleme und beantwortest die Anliegen unserer Kunden telefonisch, per E-Mail oder via Fernzugriff
- Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig und leitest komplexe Anfragen an den 2nd Level weiter
- Du führst eigenständig Kundenschulungen und individuelle Termine durch
- Du unterstützt aktiv Maßnahmen zur Kundenbindung
- Du bist ein aktiver Teil unseres internationalen Customer Success Teams
- Du baust Expertenwissen für eine oder mehrere unserer Produktlinien auf und entwickelst es kontinuierlich weiter
- Du wirkst bei laufenden und zukünftigen Customer Success Projekten aktiv mit oder übernimmst diese eigenständig
- Du bildest durch Deine Interaktion mit Kunden, Kolleg:innen, dem Vertrieb und dem Produktteam eine wichtige Schnittstelle und trägst dazu bei, den Wert unserer Services zu steigern
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Personaldienstleistungskaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Berufserfahrung in der Personaldienstleistung
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit der Software zvoove für Personaldienstleister mit und verfügst über gute Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise in einem gängigen ERP-System
- Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis, begeisterst Dich für SaaS-Lösungen und bist bereit, Dich in komplexe technische und fachliche Inhalte einzuarbeiten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Deine Arbeitsweise ist service-, kunden- und lösungsorientiert - maximale Kundenzufriedenheit ist Dein Antrieb
- Du trittst professionell und verbindlich auf, kannst Dich in der deutschen Sprache sehr gut in Wort und Schrift ausdrücken und verfügst über gute Englischkenntnisse.
- Du überzeugst durch Deine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, Deine aktive Zuhörfähigkeit und Deine Kommunikationsstärke
- Du bist bereit, gelegentlich zu reisen (unter 10 %), um die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden zu fördern
Deine Vorteile bei zvoove
- Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
- Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
- Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
- Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
- Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
- Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen