Leitung Vertrieb & Kundenservice (m/w/d/x) der Abteilung Kommunikation, Marketing und Vertrieb

Die Stiftung Berliner Philharmoniker sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Die Stiftung Berliner Philharmoniker trägt die Aktivitäten der Berliner Philharmoniker und der Philharmonie Berlin als landesunmittelbare rechtsfähige Stiftung des öffentlichen Rechts. Sie zeichnet sich pro Saison für etwa 600 Veranstaltungen verantwortlich. Die Berliner Philharmoniker bestreiten davon etwa 100 Konzerte, darüber hinaus gibt das Orchester pro Saison etwa 30 Konzerte im In- und Ausland. Die Stiftung Berliner Philharmoniker veranstaltet zusätzlich etwa 40 eigene Konzerte. Dazu gehören neben den Symphoniekonzerten programmatisch vielseitige Konzertreihen von Kammermusik, Lunchkonzerten über Kinder- und Familienkonzerte bis Jazz und World Musik. In den beiden Konzertsälen der Philharmonie Berlin sind jährlich über eine Million Konzertbesucher*innen zu Gast.

Der Bereich Kommunikation, Marketing & Vertrieb umfasst die Abteilungen Redaktion, Marketing, Shop & Führungen sowie Vertrieb & Kundenservice. Dazu gehören außerdem die beiden Stabsstellen Kundenservice und Digitale Transformation. Gemeinsam kümmern sich die Teams um Verkauf und Bewerbung sämtlicher Veranstaltungen und Aktivitäten der Stiftung Berliner Philharmoniker; die Entwicklung neuer Zielgruppen für die Konzerte des Orchesters; die Kommunikation mit den Kund*innen vor, während und nach dem Ticketkauf; Evaluation und Besucher*innenforschung, strategische Markenführung und die Betreuung sämtlicher digitaler und analoger Kanäle (von der Website über die Social Media- Kanäle und Newsletter bis hin zum Magazin Phil, der Saisonvorschau oder den Monatsprogrammen und Programmheften).

➢ Als Leitung Vertrieb & Kundenservice haben Sie die Gesamtverantwortung für sämtliche Schritte des Verkaufsprozesses und übernehmen die Planung und Koordinierung des Verkaufs von Angeboten und Produktion, inkl. Einzelkarten und Abonnements, für die Konzerte der Stiftung Berliner Philharmoniker.

➢ Sie haben die disziplinarische und fachliche Führung des Teams (derzeit acht Mitarbeitende) inne.

➢ Sie übernehmen die Planung und Steuerung des Ticketverkaufs, inkl. der Entwicklung von verkaufsfördernden Maßnahmen mit den Schwerpunkten Webshop sowie der Optimierung der Vertriebsabläufe und -maßnahmen zur Erreichung der Umsatz- und Auslastungsziele.

➢ Sie identifizieren neue Absatzpotenziale und behalten technische Neuerungen der Ticketing- und Kundenservice-Software im Blick, analysieren das Nutzerverhalten und allgemeine Markttrends, um neue Absatzchancen zu nutzen und notwendige Anpassung der internen Prozesse und Abläufe vorzunehmen.

➢ Sie implementieren und steuern die Veranstaltungen und Kartenkontingente im Ticketingsystem (Saalpläne, Reihen, Abos, Ticketlayouts, Logos etc.).

➢ Sie übernehmen das Monitoring und die Steuerung der Auslastung und erstellen Vertriebsreports mit wichtigen Kennzahlen und Trends.

➢ Zur Planung und Umsetzung von Sales-Aktivitäten zur Umsatzsteigerung arbeiten Sie eng mit den Kolleg*innen des Bereichs Kommunikation, Marketing & Vertrieb zusammen, koordinieren abteilungsübergreifendende Abläufe und stimmen sich mit den relevanten Abteilungen ab.

➢ Sie stellen einen exzellenten Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit sicher ebenso wie eine hohe Datenqualität und Compliance mit den Datenschutzrichtlinien (insbesondere DSGVO).

➢ Sie verantworten die Budgetplanung und -kontrolle für die Abteilung.

Formale Anforderungen:

➢ Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor-Niveau) in Marketing, Vertriebsmanagement oder BWL oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen.

➢ Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Marketing, idealerweise im Ticketing-Bereich

➢ Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Ticketingsystemen (Eventim Inhouse o.ä.)

➢ Sehr gute Kenntnisse von Verkaufsprozessen samt Planung und Koordinierung des Verkaufs von Angeboten

➢ Analytisches Denken sowie betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse und eine unternehmerische Denkweise

➢ Gute Kenntnisse im Vertriebscontrolling samt Budgetplanung für den Bereich

➢ Hohe Affinität zu digitalen Lösungen und Arbeitsprozessen

➢ Gute Kenntnisse der Personal- und Teamführung

➢ Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

➢ Einsatzbereitschaft, Motivation und Belastbarkeit

➢ Hohe soziale Kompetenz im direkten Kontakt mit Kund*innen, Kolleg*innen, dem Orchester, Multiplikator* innen und Partner*innen des Hauses

➢ Einen konstruktiven, wertschätzenden und teamorientierten Arbeitsstil

➢ Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, zielgruppenspezifisches Ausdrucksvermögen und Sprachgefühl

➢ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Level C1/C2) in Wort und Schrift

➢ EDV-Routine, speziell MS-Office-Programme und Auswertungsprogramme

➢ Offenes, souveränes und positives Auftreten

Außerdem freuen wir uns über:

➢ Erfahrungen im Umgang mit Kundenservice-Tools (ThinkOwl)

➢ Interesse an klassischer Musik

➢ Diversitätskompetenz, migrationsgesellschaftliche Kompetenz und Sozialkompetenz oder die Bereitschaft, sich in diesen Bereichen kontinuierlich weiter zu qualifizieren

➢ Eine attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit der Entgeltgruppe EG 12 (in Anlehnung an den TVöD-VKA)

➢ 30 Tage Urlaub im Jahr

➢ Ein strukturiertes Onboarding und konstruktive Feedbackgespräche

➢ Regelmäßige Stellenbezogene Fort-/ und Weiterbildungsmöglichkeiten

➢ Möglichkeit zum teilweisen mobilen Arbeiten

➢ Eine zusätzliche Altersversorgung des öffentlichen Dienstes (VBL) und Bezuschussung vermögenswirksamer Leistungen (VL)

➢ Arbeitgeberzuschuss zum ÖPNV-Ticket

➢ Fitness- und Gesundheitsangebote via Wellhub

➢ Konzertbesuche zu Mitarbeitenden-Konditionen sowie Mitarbeitenden-Rabatte

➢ Mitarbeitenden-Events (Betriebsausflug, Firmenlauf, Sommerfest)

➢ Einen ergonomischen Arbeitsplatz im Herzen Berlins mit idealer Verkehrsanbindung

➢ Eine offene und kollegiale Arbeitskultur mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiräumen in einer Kulturinstitution von Weltrang

Vielfalt macht uns stärker. Die Stiftung Berliner Philharmoniker fördert ein offenes und respektvolles Arbeitsumfeld, in dem sich alle Mitarbeitenden - unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, ethnischer und nationaler Herkunft, Alter, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Orientierung - willkommen und wertgeschätzt fühlen. Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen sind ausdrücklich erwünscht. Wir unterstützen das Engagement unserer Mitarbeitenden in den verschiedenen Personal- und Interessenvertretungen (z. B. Personalrat, Frauenvertretung, AGG-Beschwerdestelle). Gerne kommen wir mit Ihnen ins Gespräch darüber, wie wir noch vorhandene Barrieren gemeinsam abbauen können. Bitte senden Sie Ihre Bewerbung mit Anschreiben, tabellarisch abgefasstem Lebenslauf und relevanten Arbeitszeugnissen - vorzugsweise als zusammenhängende PDF-Datei (max. 5 MB) - bis zum** 04.01.2026** ausschließlich per E-Mail an bewerbung-vertrieb@berliner-philharmoniker.de

Ansprechpartner für Fragen zum Aufgabengebiet und zum Bewerbungsverfahren: Kerstin Glasow - Direktorin Kommunikation, Marketing, Vertrieb

Informationen zum Datenschutz für Bewerber*innen sind in unserer Datenschutzerklärung () zu finden.